כללי היסוד
הכללים שכל איש צוות מכיר לפני שהוא מתחיל.
עקרונות מחייבים בעבודת הצוות
אסור לאיש צוות להשתמש ב־Teleport, Spectate, Revive, מידע, ציוד או כלי ניהול כדי להשיג יתרון לעצמו או לחבר.
הרשאות הצוות מעניקות כלים שאינם זמינים לשחקן רגיל, ולכן מחייבות הפרדה ברורה בין התפקיד הניהולי לבין הדמות. גם עזרה קטנה לחבר יכולה לשנות תוצאה של אירוע ולפגוע באמון של מי ששיחק לפי הכללים.
על הצוות לאפשר לסיטואציה להסתיים ולברר מחלוקות על חוקים לאחר מכן, אלא אם יש נזק מיידי, Cheat, Exploit או תקלה חמורה.
סיטואציה שייכת לכל המשתתפים בה, ועצירה שלה משפיעה גם על שחקנים שלא קשורים למחלוקת. בדיקה לאחר סיום האירוע מאפשרת לבחון את ההקשר והראיות בלי לפגוע ברצף המשחק, כל עוד ההמתנה אינה מאפשרת לנזק חמור להימשך.
איש צוות לא מטפל במקרה שבו הוא, חבר קרוב שלו או גוף IC שלו מעורבים.
גם אדם שפועל בתום לב עלול לפרש אירוע אחרת כשהוא או חבריו חלק ממנו. העברת הטיפול מגינה על השחקנים מפני החלטה מוטה, וגם על איש הצוות מפני מצב שבו הוא נדרש לשפוט את עצמו.
על המטפל לתעד Warnings, Kicks, Bans, החזרת ציוד והחלטות חריגות באופן שמאפשר לבדוק אותן בהמשך.
בלי תיעוד, בדיקה מאוחרת נשענת בעיקר על זיכרון ועל גרסאות שעלולות להשתנות. היסטוריה מסודרת מאפשרת להבין את ההחלטה, להשוות אותה למקרים דומים ולתקן טעות בלי לנחש מה קרה.
על המטפל להסביר את ההחלטה בצורה עניינית ולהפנות מחלוקת להליך ערעור או לבדיקת הנהלה, בלי להיגרר לוויכוח מתמשך.
סמכות ניהולית מחייבת הסבר מקצועי ואינה נועדה להוכיח עליונות או להשיג את המילה האחרונה. כשדיון חוזר על עצמו, מעבר למסלול בדיקה מסודר מאפשר לבחון את המחלוקת במקום להסלים את הטון.